Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fitvana, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Política de Cancelación

Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Pasado este plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido puede haber entrado en proceso. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Política de Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días para devolver artículos sin usar en su embalaje original. No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado sin motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de artículos dañados al recibirlos.

Una vez recibida tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el artículo. Una vez confirmado que está en buen estado, el reembolso puede tardar hasta 40 días hábiles en procesarse.

Problemas con el Producto

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos. Si experimentas alguna molestia al usar nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y contáctanos. Te ayudaremos a resolver cualquier duda o problema.

Artículos Dañados

Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin coste adicional.

Envío y Entrega

Aunque nos esforzamos por entregar tu pedido con rapidez, no podemos ser responsables de retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluyendo los causados por el transportista, la aduana u otros factores. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.